移动互联网时代,收集消费者使用意见!创业者赚钱就靠这个方法!

万事开头难,作为创业者,在起步阶段,苦于没有资金做用户调研,会先把产品做出来然后再做推广,早期的种子用户的使用意见收集就变得非常重要。

通常早期的创业者会选择在网络收集客户意见,这种方式投入比较少,也更容易实现,通过发布产品相关的信息,从各种评论留言中,收集一些潜在用户的意见。但这种意见通常比较广泛,在产品前期收集的意见可以作为一部分的参考,但在网络上,负面的情绪总会比正面的情绪更多,这是肯定的,评论更多为一种吐槽,通常正面的人少评论,所有评论大都这种现像,我称之为冰浮水面现象,露出水面的冰块只是小部分,大部份潜水呢。关键还有很多非目标用户夹在其中留下太多负面信息。比如你面对的是女性用户,结果男性网友留言更多,所以网络的评论确实需要比较客观去应用。

创业者通常会通过网络平台出售,会想办法鼓励客户去评论,但目前的电子商务平台,老实说,给差评的人还真不多见,通常都是有问题时,要求退货或换货就好了,不会给差评,也不会说什么坏话。一般都给好评,再加上商家为鼓励好评会有种种奖励,因为各种各样的利益影响,客户的评价并不是客户的真实想法了。所以,马云的淘宝和天猫的评论,可以作为购物的参考,但并不适宜产品客户意见的收集。

传统的意见收集是在产品包装中附上一张调研表,希望用户可以填上并寄回厂家,我觉得这种象征的意义远大于实际意义了,也许只为表达一种厂家在意客户意见的姿态。而实质上,没有几个人真会拿着表去填然后寄回厂家的。后期的方式是印上厂家网站,网站倒是有一些产品意见收集,但如今手机上网的年代,要输网址可就难了。

现在比较流行的方法是关注公众号二维码,客户可以扫二维码关注公众号,我扫过不少的产品,都是关注公司公众号的,却都只能看到公司的相关的一些信息,公众号并不适宜用户提交信息交流,至少还没有形成这种在公众号评论的习惯,因为公众号的这种模式是针对厂家发布信息而设计的,并不是收集意见的。因此用公众号也难于收集到用户的真正信息。

云可贴二维码,它是一种贴纸,就像一个论坛的贴子,将它贴在一个产品上,就像把一个论坛贴子贴在了产品上,厂家发布一个这种产品的相关信息,然后客户可以扫码就能在这个贴子上发表意见,客户之间也能对这个产品讨论,厂家就能从这些客户的交流中得到有效的信息,因为这些评论者都是产品的实际购买者与使用者,而且没有其它相关利益影响他们的评论,因此这些评论会显得更加客观公正一点。

通过这种方式,不仅可以加强用户与厂家之间的交流,也能加强用户之间的交流,因某些共同点而相聊相聚,进而影响厂家的品牌,也是厂家品牌建设的很好的方式。当然,前提是这个产品不能太差了,要是产品实在太差,引得太多的人吐槽,那影响也是非常可怕的,所以想把云可贴二维码贴在产品上收集客户意见,你得对自己的产品有信心。



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2018年12月3日