物业管理如何提升清洁保洁环节的服务质量?

在物业、小区管理中,重要的一环除了保安巡更,还有一些日常的例行工作也是比较重要的,比如卫生清洁保洁工作。

说到卫生清洁,一般会想到清扫垃圾,这是一项比较重要的工作,一天要做几次,这种例行工作倒是容易监管控制,但是除了收垃圾,还有一些公共场所有清洁工作,比如公有建筑的窗子玻璃清洁、大门清洗、过道冲洗、楼道冲洗、蓄水沲清洗等,因为涉及范围较广,而且间隔也较长,并且是需要周期性的,这种工作的监控是比较麻烦的。

清洁工作比一般的巡更较为复杂,因为面对的情况比较复杂,清洁完成的工作量不同、效率也不同,在安排这种工作时,需要管理人员跟进得比较紧密。当然,作为清洁人员,对于自己的工作量评估本身也是比较难的,毕竟清洁的工作算是遇到问题解决问题的,每次都有可能不一样,因为每一次都会碰到一些清洁难点。所以清洁人员的工作安排,比保安人员巡更的安排可能更复杂一些。

对清洁人员的工作安排,基本原则是工作量的均等与轮值制度,要制定详细的清洁工作内容及值班时间计划,并且让每一个清洁人员了解自己的工作安排。

工作量均等,是指尽量工作量是相同的,但也不可能都相同,因为涉及到每个人的评估不一样,环境也在经常变化,所以用轮值来补充,轮值的目的就是让清洁人员轮换不同的清洁范围、工作时间,这样使得清洁工作变得更加公平一些,因为每个人都会轮流在不同的地段,不同的时间去工作,这种情况下公平就容易体现出来了。

当然,要做到这一步,除了管理人员较好的工作计划的制定,也需要事后的日志的记录,特别是一些周期性的工作,更是需要记录好。

怎么做好清洁登记呢?基本原则是谁完成了任务,就由谁登记完成情况。因为如果还需要管理人员来登记,那管理人员也忙不过来。管理人员可以依据清洁人员的登记的情况,做一些抽查,通过这种监管方式,也可以做到执行情况的监控的。

因为存在轮值,所以可以根据每个工作点来设置日志登记,即在每个工作点处,放置一个登记本,清洁人员完成之后,在登记本上记录相关清洁情况或是注意事项。下一次来清洁的人员,首先可以先查看这个登记本,看看是否有一些特别注意的事项,然后才开始清洁工作,完成工作后,再登记这次的清洁记录情况。

管理人员不定期收集这些登记本并更换新的登记本,然后根据数据进行各类执行情况的整理、分析,从而不断调整清洁人员的工作范围和工作量,以提升整个团体的服务水平。

云可贴二维码,它是一种贴纸,可以贴在清洁工作点上,能够很好地代替清洁日志登记本,管理人员可以根据不同的工作点命名云可贴二维码,并输入这个工作点相关的清洁范围和清洁事项。清洁人员可以通过扫描二维码,查阅这个工作点的工作要点,清洁人员也可以方便地登记清洁的执行情况、还可拍摄上传现场图片。

云可贴采用论坛贴子的模式,通俗易懂的操作,无需安装App,无需特别培训,注册账号后,即可方便提交清洁记录情况。而管理人员再也无需到现场收集纸质登记本,并更换新的登记本,只需登录后台,就可以实时地查看清洁工作执行情况。从而能够有效地管理清洁工作,提升整个团队的服务水平。

云可贴二维码只需要购买贴纸,无需专门读写设备,也无需电脑,就可以建立起一个简单的清洁卫生登记系统,还可以先少量购买几个贴纸先进行实验,当实验成功后可再购买贴纸扩大系统的使用范围,扩展方便、系统成本低。提升物管服务,清洁服务这一环,可真不能少。


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云可贴二维码

公告



1、实现输入方案的可定义,即可根据实际业务需要,制定相应的输入栏目,以方便现场人员按设计输入相关数据,让系统变得更加易用。在小程序中进行设定。
2、更新微信小程序,增加权限控制,增加最近巡查记录及简单的设置。
3、升级网站后台关于自定义输入之后的记录的查询和导出相应的显示变化。
4、增加上报异常处理,管理员后台可查看异常二维码。
具体点击查看小程序。
2018年12月3日