批量化生产的规模越来越大，竞争越来越激烈，一些无法规模化、标准化的行业，就成了微小创业者的机会，最近看到很多小镇青年回乡创业，他们中很多人投身到家电维修这个行业中去创业。最简单的就是开店，包括家具保养、清洗、家电维修、保养等等。

维修行业做的是服务业，具体维护因物品不同而不同，技术方面也是千差万别，那么如何才能做好这方向的创业呢？

第一步，当然就是技术了，自己不懂技术就得找懂技术的人，这是前提吧，但也不是需要什么大牛，因为要解决的问题一般很少奇难杂症，高手没必要。后面会有一些这方面的分析。

第二步，就是客源怎么来？一是开店，无论怎么形式，位置在哪，其实就是一种花钱引流的方式，简单粗暴，也是最传统的一种方式。第二种是在家里做，靠朋友及线上引流。不管哪一种方式，有一个前提就是要花钱引流，首先要有这种意识，才能算是投资创业，如果只靠免费方式（比如自媒体、论坛发布、朋友圈）来引流，至少觉得不够物质条件或是心理条件来做创业这个事情。

当然，我觉得最理想的形式是实体店加线上模式，也就是大家所熟知的线下线上相结合了，线下虽然看上去开店成本大，但人流就在店前，周围可吸引的人流相对固定，这种广告针对性更强，也有更多的信任感，这不是线上所能比较的，而线上的主要问题是推广成本太高，为什么这么说呢，线上能看到的广告的人太多，能达到的潜在目标好像蛮多，广告效果应挺不错的，可是每个人都是闪过的几秒钟，绝大多数非目标用户浪费了广告费，同样的每月花5000元，可能实体店还能引上不少客户，但在网络上，5000元就如在海上滴了一滴水，痕迹都没有出现就会消失了。对于小创业者，如果想在线上打品牌，本人觉得难度太大了，除非有一些特别的才能，可以吸引注意力，对于一般人本人觉得还是保守些好。

当然，每个细分领域都有不同的属性，推广引流自然也不同，以上讨论限仅于维修保养这个服务行业的。最后的结论就是维修保养这个行业的创业，还是以线下为主，线上也不可少，但线上只是一种补充，如果文笔好的话，平时可以写写自媒体，也可以多加加人，发发朋友圈之类，微信、QQ、支付宝、财富通等通用的APP肯定是要装上并用起来的。

第三步就是服务了，客人来了，怎么做好维护服务呢？除了技术层面，我觉得如何说话是非常重要的，同样一件事，不同说法，得到的效果是完全不同的。借用当下流行语，就是要懂得“话术”，掌握好“话术”，客人心里觉得不错，自然服务就是好的，刚才我说过，技术无需高手，就在于客户是无法分清技术层面的，难与不难，全在维护人员的一句话。本人之前有台空调坏了，维修人员弄了半天，拆下一块线路版，说控制器坏了，我一看，整个一个单机版，本人从事IT行业多年，对硬件不会太陌生的，但仍然没法看出一丁点的异样。我说这个事，只在于说明，现今的科技产品，完全不是以前那种坏了你还能看出点异样的东西，而是外行的人可能一点都看不懂的产品。所以出现了问题，完全就是维护人员一张嘴的事。这与本身是否高手就并不重要了，其实就算高手，花时间找出问题并购买元器件换下来，成本可能比换个新的还贵，所以技术水平只需要达到“找出坏的，换上好的”就足够了。

解决了问题，是服务的本质，但是否这样就算是做好服务了呢？那还未必，就像刚才所说，客户对技术的外行，因此他也就无法了解到其中解决问题的价值所在，就像刚才的情况，维修人员找出电路板的问题，然后张口50元换张板， 客户除了接受是没有办法的，最多提句，能不能便宜点之类的话，我自己也是这样问的，不过问的时候就知道不可能少的。总之会有一种不是特别爽的感觉吧，无耐，没办法，要修就得花钱呐，也会把这种感情带入到对整个维修人员的情绪中，自然对维修人员也不会有多少好感，这样的服务肯定不能算好吧。
然而如果换个说法，效果却是不同的，同样本人有次冰箱出问题了，叫了另一个人，维护人员测了后说有个零件坏了，只是维护人员并不直接拿来下，而是左看右看，和我分析原因，一顿似懂非懂的介绍，弄得他挺高手似的，然后又说这种零件太老，不好找，现在也不方便报价，得去找找看，连价都没报就走了，只说尽快找到再过来，后面反而是我急了，过了一天我打电话过去，才说太忙，一直在找零件，正准备过来呢，结果拿零件过来，然后装上，他都没开价，我倒看着他累成那样，心里盘算着怎么问价呢，等他收拾好，还是我主动问价多少钱，他才开了一个价。情景远比修空调那次复杂得多了，但感觉却是不一样的，最后修冰箱的我还感谢他帮我找到零件呢。毕竟我是门外汉，我根本没有办法弄清那个零件是否难找，也没法弄清他是否一直有意在帮我找，还是只是借口，又或是整个就是一个套路，可是，我怎么可能分清楚呢？而我只能选择相信他。

我提这两个事，就是想说明，同样的维护一个东西，说法不同，客户状态是完全不同的，所以需要经营这样的“话术”。能让客户满意，能让客户记住你，在不伤害客户的利益的前提下，提高自己的竞争力，这样的“话术”其实是光明正大的，当然，这个度需要把握好，出发点是真的帮助客户，而不只是自己的利益。至少怎么建立“话术”，可以在网上多找找了，这方面的内容还是蛮多的。

第四步，让客户能够方便找到你。一般来说，维护人员可能会留下名片，可是名片这东西最不好保管，东一张西一张，来来往往，一堆的名片，真要通过名片找人，还真得是记忆力好，心比较细的人才行。除了留名片，就是加QQ、加微信了，有需要时可随时联系，简单方便，可是随着越来越多的人在列表中，总会想整理整理，也越来越不愿意加人了，因此，像这种情况下加QQ,微信，其实都不太合适了。我觉得理想的方式，应和物品是有关系的，比如我冰箱坏了，我就能在冰箱上找到，比如我空调需要清洗了，我就在空调上能找到联系方式，而不是到处找名片或是在一堆联系人中找到曾经联系过但印像不深的某个维修人员。

云可贴二维码贴纸，就是这样一种方便的标签纸。维护人员可以在每次维修完成之后，把云可贴贴在维护物品上，记录下维护的状态，时间，保修的时间、联系的方法等等，这样当设备需要再次维修或维护时，客户扫扫设备上的云可贴二维码，上次的维护情况就能看到，也能及时地联系到维护人员，而且因为记录下所有的维护过程，客户对情况比较了解，也会觉得提升了整个服务的质量。客户心中有数，才不会觉得被骗，也会更有计划去维护设备。

维护人员通过这样的方式，不用留名片，不用加QQ或微信，小小二维码轻松贴上，就可以维系住一个客户。有了以上四步方法，想创业的你，定能创出属于自己的一条路。


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